北京朝陽區勁松北社區試點“物業+養老”新模式

2021-05-07 18:00 來源:北京晚報 瀏覽:
今年10月,一個新的養老嘗試在朝陽勁松北社區開啟了。物業公司發揮距離近、人員親、硬件足的優勢,為老人們提供基本養老服務。這種新模式被簡稱為“物業+養老”。

今年10月,一個新的養老嘗試在朝陽勁松北社區開啟了。物業公司發揮距離近、人員親、硬件足的優勢,為老人們提供基本養老服務。這種新模式被簡稱為“物業+養老”。

離居民最近的物業員工,義務“兼職”社區養老領事效果如何?記者走進社區進行探訪。

“養老領事”定期巡訪

午后的暖陽里,劉情炎陪著陳阿姨在院里遛彎,看起來如同母女。其實,劉情炎是愿景物業勁松北項目部的一位員工。

“這是我的新‘兼職’——養老領事,算下來,我總共要負責將近200戶老人呢。”這位年輕的姑娘說,這份“兼職”可并不輕松,“通俗點兒說,老人們只要有養老方面的需要,都可以跟我說,由我來對接第三方服務商。”

勁松北社區始建于上世紀70年代末,如今居民中超過40%是老年人,為老服務的需求很大。物業公司常駐社區,能夠為老人們提供更便捷的服務。今年10月,勁松北社區開始試點“物業+養老”的新模式,頭一樁事就是在愿景物業的員工中任命了五位養老領事。勁松北社區有老人的家庭約800戶,這也意味著,平均每位領事要負責160戶老人家庭。

愿景物業勁松北項目部負責人盧艷杰說,走訪先從高齡、獨居、殘疾老人入手。今后,定期走訪將覆蓋所有70歲以上的老人家庭,針對特殊老人家庭還將相應增加走訪頻次。

有困難就找“養老領事”

“以前,我們總在辦公室里坐等居民上門報修。老人家里水管爆了、房頂漏了,才來找物業。”盧艷杰說,現在不一樣了,領事主動走進他們家里,就好像家人一樣,可以干一些搬搬抬抬的活兒。哪怕沒什么需要幫忙的,他們也會坐下來嘮嘮家常。

根據領事們的走訪反饋,愿景物業梳理了一張為老服務清單,包括老年餐、理發、電器清洗、保潔、助浴等,可以基本保障老人的日常生活所需。只要老人們有需求,可隨時聯系自己的包樓領事,由其負責對接第三方機構,由此實現第一時間就近服務響應。

電視壞了、油煙機堵了……這些對于年輕人來說也許算不上困擾,可對很多老人來說簡直是大難題。“年齡大了,想找人維修都不知道該找誰。”86歲的曾爺爺說,“不會用智能手機,耳朵也背,還怕碰上騙子。”

如今,曾爺爺的手機通訊錄里,第一位就是包樓領事彭磊的手機號碼。“小磊像家人一樣,能幫我解決好多事兒?,F在我心里踏實多了!”一個電話撥過去,彭磊便會根據他的需求,帶著理發小哥、維修師傅等人上門服務。

第三方服務商也是經過嚴格甄選的,要距離近、物美價廉、服務態度好,最好還是居民們的“老朋友”。就拿理發店來說,物業項目部選中的是勁松西街上的一家店。老板夫婦已經在這里干了十來年,為人淳樸,手藝也好,深受街坊們的信賴。

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